Ponente:

Araceli Álvarez es profesora de inglés en el Instituto de Idiomas y experta en inglés para fines profesionales.

Dirigido a:

Este programa está dirigido a personal administrativo y de Call Center que usan el teléfono de forma habitual en su puesto de trabajo.

Objetivos:

• Usar correctamente el alfabeto inglés incluyendo pronunciación de todas las letras para el deletreado inteligible de palabras y nombres.
• Usar correctamente los números: fechas, direcciones, cantidades monetarias, números de teléfono, etc.
• Pedir información telefónicamente.
• Recibir información por teléfono, siendo capaz de solicitar aclaraciones y confirmar datos para poder repetir el recado a terceros.
• Confirmar una cita previa.
• Saber aclarar una equivocación. Cómo actuar cuando se equivocan de numero telefónico.
• Reservar plazas de hotel y de distintos medios de transporte (avión, tren, autobús, etc.)
• Cambiar la fecha de una cita previa.

Contenidos:

• La pronunciación y el tono al teléfono
• El uso de los números
• La información al teléfono
• La importancia de la reformulación
• Argumentos
• Las equivocaciones y cómo aclararlas.

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Información e inscripciones

Fundación Empresa-Universidad de Navarra

Telf. 948425618

Iranzu Navarro: iranzun@unav.es